로켓그로스, 로켓배송, 풀필먼트 고민하다 포기한 이유

우리 제품 중에는 배송일정에 민감한 제품들이 있다. 생활용품이 아니라 업무나 행사 등에 사용하는 제품이다보니 더욱이 배송일정에 매우 민감하다. 성수기 때는 배송일정에 대한 문의만 하루에도 열건이 넘을 정도로 많이 들어온다. 뿐만 아니라 배송에 민감하기 때문에 구매자가 원하는 날짜에 받지 못하면 반품소요가 생기고 그러면 일이 두배로 늘어나게 된다. 

 

로켓그로스와 로켓배송, 풀필먼트를 고민한 이유

위에서 언급했듯 배송일정에 민감한 제품들이다보니 배송일정을 타이트하게 관리할 필요가 있었다. 지금은 CJ대한통운을 사용하는데 허브에 걸릴 경우 배송이 지연되는 일이 허다하고 지역의 사업소도 일을 제대로 하지 않아서 배송이 제때 도착하지 않는 경우가 종종 발생하기 때문이다. 공지사항에 배송이 늦는 경우가 다수 발생하니 여유있게 주문을 하라고 해도 소비자들은 우리의 생각대로 움직여주지 않기 때문이다. 아무튼 핵심은 배송일정 관리였다.

 

쿠팡 판매자센터에서 홍보 중인 로켓그로스

 

로켓그로스와 로켓배송이란?

로켓배송은 쿠팡에서 로켓배송할 제품을 쿠팡이 우리에게서 직접 매입해 판매하는 시스템이고, 로켓그로스는 입점사(우리)가 로켓그로스 서비스를 이용하고 싶은 제품과 수량만큼만 로켓그로스에 입고시켜두는 것이다. 즉, 로켓배송은 우리물건을 쿠팡이 사가서 쿠팡이 알아서 판매하는 것이고 로켓그로스는 우리제품을 우리가 판매하되, 창고와 배송시스템만 쿠팡의 것을 사용하는 것이다.

 

로켓그로스의 장점은 소규모 판매자도 로켓배송과 비슷하게 당일 혹은 익일 배송을 누릴 수 있다는 것이다. 로켓그로스 서비스를 이용하고 싶다면 바로 이용할 수 있으며 원하는 제품과 수량을 직접 정해서 입고할 수 있다는 것도 장점이다. 반면 로켓배송은 MD와의 입점협의를 통해 로켓배송에 입점해야하며, MD가 원하는 제품을 MD가 발주하는 수량만큼 입고해야한다. 

 

로켓그로스와 로켓배송 비용

로켓그로스는 소위말하는 풀필먼트(3PL)서비스다. 그러니 풀필먼트에서 발생하는 비용이 동일하게 발생한다고 보면 된다. 기본적으로 쿠팡에서 판매할 때 발생하는 판매수수료를 지불하고, 여기에 더해 입출고요금과 배송요금, 보관요금, 기타부과요금 등이 발생하는 것이다. 실제로 우리는 3만원짜리 제품을 로켓그로스 입점을 고려하고 있었는데, 대략 발생하는 금액은 1개 판매 당 4,100원이였다. 현재 배송비로 1건 당 3,000원을 쓰고 있는 것을 고려했을 때 보관과 배송 업무를 이관하고 개당 1,100원을 더 내는 것이라면 크게 부담되지 않는 수준이였다.

하지만 판매가 되지 않고 보관일수가 길어지기 시작하면 보관요금이 늘어나기 때문에 여기서 +a가 된다. 내 경우는 61일부터 1일 당 20.25원씩 추가된다고 나와있다. 

 

로켓배송은 MD와의 협의에 따라 달라지긴 하는데 통상적으로 30~40%사이에서 판매수수료를 책정한다고 알려져있다. 그리고 중요한 것이 '내가 원하는' 제품이 아니라 'MD가 생각하기에 잘 팔릴만한' 제품으로 입점협의를 한다는 것이다. 이유는 간단하다. 쿠팡이 먼저 돈을 주고 사가는 것이기 때문에 잘나가는 것만 가져가겠다는 심리다. 

 

 

로켓그로스와 로켓배송, 문제는 반품

로켓그로스와 로켓배송에 입점해있는 사람들의 여러 이야기를 검토해보았을 때 가장 큰 문제는 '반품'이다. 로켓배송 딱지가 붙어있을 경우 반품율이 기하급수로 상승한다는 것이다. 판매량의 20%, 많으면 40%까지 반품이 생긴다고 한다. 쿠팡의 반품이 워낙 쉽기도하고 로켓이 붙어 있을 경우 반품을 무료로 할 수 있기 때문에 반품율이 높은 편이라고 한다. 

 

그런데 여기서 문제는, 로켓그로스의 경우 반품배송비를 판매자가 부담한다는 것이다. 로켓그로스에 자세히 나와있지는 않지만 다른 풀필먼트를 검토해보았을 때 배송비+1,000원 정도가 부과된다. 혹 떼려다 혹을 붙이는 셈이 될 수도 있다. 물론 이것은 제품종류마다 다를 수 있으니 직접 겪어봐야 알 수도 있다.

 

 

풀필먼트도 고려해보았으나

풀필먼트도 나름의 문제가 있다. 반품의 문제도 있고 풀필먼튼사의 문제는 합포장이다. 우리의 경우 구매를 많이 하는 경우 5~6가지 종류의 제품을 한번에 구매하는데, 이 경우 합포장을 위한 비용으로 1종당 100원씩 부과되는 방식이다. (풀필먼트사마다 금액은 다르지만) 쿠팡에서 판매되는 경우는 단일제품만 판매되는 경우가 대다수라 원하는 제품만 로켓그로스에 입점을 하면 되는데, 풀필먼트에 입점할 경우 쿠팡 외에 스마트스토어 등에서 들어오는 주문도 함께 처리해야하기 때문에 우리의 전체 제품을 모두 입점해야한다는 점과 합포장비용이 추가로 발생한다는 점에서 풀필먼트 사용을 포기하게 되었다.

 

 

결론

로켓배송은 MD와의 협의에서 우리가 원하지 않는 제품 입고까지 해야할 수도 있기 때문에 포기했고, 로켓그로스는 '로켓'딱지로 인해 발생하는 다수의 반품의 위험성, 풀필먼트는 추가로 발생하는 각종 비용들로 인해 포기하였다. 다만 로켓그로스의 반품은 기우에 그칠 수도 있어서 여전히 고민하고 있긴 하다.