마케팅 퍼널이란 무엇인가 뜻을 알아보자

요즘 갑자기 마케팅 퍼널이라는 말을 많이 사용한다. 마케팅 신간에서도 '퍼널'이라는 단어를 심심치않게 볼 수 있고, 마케팅 관련 글이나 SNS에서도 마케팅 퍼널이라는 말을 많이 보게 된다. 이 말은 도대체 어떤 말이며, 무슨 뜻을 가지고 있는지 궁금하여 한번 정리해보았다.

 

 

퍼널의 뜻

퍼널이란 영어로 Funnel이며, 뜻은 깔때기라는 의미를 가지고 있다. 

 

마케팅 퍼널이란 무엇인가

마케팅 퍼널은 인지에서 구매(혹은 재구매까지) 소비자가 거쳐 가는 구매 사이클이다. 마케팅 퍼널 개념은 등장한 지 100년이 넘었으며 그 목적은 인지도에서 고려도, 구매결정, 그리고 충성도까지 쇼핑 여정에서의 주요 이정표를 쉽게 분류하기 위한 것이다.

 

마케팅 퍼널에는 다음 4가지 단계가 있는데, 1) 인지, 2)관심, 3)고려, 4) 구매 전환, 5) 충성이 그것이다. 각 단계에서 브랜드의 목표는 1) 고객을 유치하고, 2) 고객에게 정보를 전달하고, 3) 고객을 전환하고, 4) 구매 및 브랜드에 대한 충성을 이끌어내는 것이다.

 

예를 들자면 내가 과자를 팔고 있따면 과자를 팔기 위해 온라인 사이트에 제품을 등록하고, 고객에게 마케팅과 광고를 통해 과자에 대한 존재와 이것이 어떤 맛인지, 가격 등의 정보를 전달한다. 그러면 우리의 마케팅과 광고를 접한 고객들 중 일부는 온라인 사이트에 등록된 우리의 과자를 보러 올 것이고, 또 그 중의 일부는 우리의 과자를 구매하게 되는 것이다. 이것을 마케팅 퍼널의 단계라고 생각하면 쉽다.

 

마케팅 퍼널은 잠재고객의 참여를 유도하는 데 유용한 프레임워크다. 동시에 고객 여정과 퍼널은 서로 대체할 수 있는 개념이 아니다. 오늘날 고객 여정은 인지에서 고려, 구매로 곧장 이어지는 경우가 거의 없는데, 고객은 어떤 단계에서든 퍼널에 진입할 수도 있고, 단계를 통째로 건너뛰는 것처럼 보일 수도 있다.  즉, 퍼널은 잠재적인 구매 경로를 통해 고객에게 다가갈 수 있는 유용한 프레임워크이지만, 퍼널과 완전히 일치하는 고객 여정은 거의 없다고 보면 된다.

 

마케팅 퍼널의 5가지 단계

1. 인지 단계 (Awareness Stage):
   • 소비자가 브랜드 또는 제품에 대해 처음 듣거나 인지하는 단계
   • 인지 단계에서는 소비자가 회사, 브랜드, 제품 또는 서비스에 대해 인지하게 되는데, 이 단계에서는 주로 마케팅 활동을 통해 소비자의 관심을 끌고 브랜드를 알리는 것이 중요하다. 광고, 소셜 미디어 캠페인, 검색 엔진 최적화 (SEO) 등이 이에 해당된다.
   • 예를 들어, 소비자가 광고, 소셜 미디어 게시물, 검색 결과 등을 통해 회사 또는 제품에 대해 듣는 것이다.
2. 관심 단계 (Interest Stage):
   • 소비자가 브랜드 또는 제품에 대해 더 알고 관심을 가지는 단계
   • 관심 단계에서는 소비자가 브랜드나 제품에 대해 더 자세히 알고 싶어한다. 이 단계에서는 소비자의 관심을 유도하고 유지하기 위해 추가 정보를 제공하고, 소비자의 질문에 대답하는 등의 활동을 통해 관심을 해야 한다.
   • 예를 들어, 소비자가 웹사이트를 방문하여 제품에 대한 자세한 정보를 찾거나 블로그 게시물을 읽는 것이다.
3. 고려 단계 (Consideration Stage):
   • 소비자가 제품이나 서비스에 대해 심층적으로 고려하고 검토하는 단계
   • 고려 단계에서는 소비자가 구매 결정을 내리기 위해 브랜드나 제품을 검토한다. 제품의 특징, 가격, 리뷰, 비교 등을 고려하여 결정을 내린다. 따라서 이 단계에서는 소비자에게 자세한 정보를 제공하고, 경쟁사와의 비교를 통해 자사 제품이나 서비스의 장점을 강조하는 것이 중요하다.
   • 예를 들어, 소비자가 제품 리뷰를 읽거나 비교 쇼핑을 진행하는 것이다.
4. 구매 단계 (Purchase Stage):
   • 소비자가 제품이나 서비스를 구매하는 단계
   • 구매 단계에서는 소비자가 제품이나 서비스를 구매한다. 이 단계에서는 구매 프로세스를 간소화하고 편의성을 제공하여 구매 확률을 높이는 것이 중요하다. 온라인 쇼핑몰에서의 원활한 결제 과정이나 매장 내에서의 쇼핑 경험이 여기에 해당된다.
   • 예를 들어, 온라인 쇼핑몰에서 제품을 구매하거나 매장에서 구매하는 것이다.
5. 충성 단계 (Loyalty Stage):
   • 소비자가 브랜드에 대한 충성을 형성하고 반복 구매를 진행하는 단계
   • 충성 단계에서는 고객이 브랜드나 제품에 대한 충성을 형성하고 반복 구매를 유도한다. 이 단계에서는 고객 서비스, 프로모션, 할인 혜택 등을 통해 고객의 충성을 유지하고 향상시키는 것이 중요하다.
   • 예를 들어, 프로모션 이메일을 받아 제품을 다시 구매하거나 소셜 미디어에서 브랜드를 추천하는 것이다.

 

간단하게 마케팅 퍼널에 대해 알아보았다. 사실 마케팅을 하는 사람들은 이런 용어를 몰라도 기본적으로 마케팅 퍼널의 과정을 거쳐 구매가 이루어진다는 것을 알고 또한 이 스텝에 맞추어 마케팅 업무를 진행한다. 마케팅 업계에는 유난히 이런 알 수 없는(?) 용어들이 많이 나오는데, 이런 용어들을 꼭 알아야지 일을 잘 하는 것은 아니라는 것을 알려주고 싶다.